1. Ámbito
Esta política regula los reembolsos de los pagos realizados a través de Rapidofix. Todos los cobros se procesan con Stripe; los reembolsos se devuelven al mismo método de pago utilizado en la compra.
2. Reembolso íntegro (100%)
- Cancelación antes de que un Profesional acepte la solicitud.
- Ningún Profesional acepta el servicio en un plazo de 60 minutos (urgencias).
- Cobro duplicado o error técnico verificado.
- Incumplimiento total del Profesional (no se presenta sin previo aviso).
3. Reembolso parcial
- El Profesional ya ha sido asignado y se ha desplazado: se descuenta la tarifa de desplazamiento.
- El servicio se ha prestado parcialmente: se reembolsa la parte no ejecutada.
4. Sin derecho a reembolso
- Servicio finalizado correctamente y aceptado por el Cliente.
- Ausencia del Cliente en el domicilio en la hora pactada.
- Suscripciones de Profesionales ya consumidas en el período facturado.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a hola@rapidofix.com o por WhatsApp al +34 614 472 160 indicando tu número de pedido, el motivo y, si es posible, fotografías. Respondemos en menos de 48 horas laborables.
6. Plazos
Una vez aprobado, el reembolso se emite en 1-2 días hábiles y aparece en tu cuenta entre 3 y 10 días según tu banco.
7. Resolución de disputas
Si no estás conforme con la decisión, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea (ec.europa.eu/consumers/odr) o a las Juntas Arbitrales de Consumo.